Sono interessati i consumatori che hanno acquistato biglietti nel trasporto aereo, marittimo o ferroviario e nel trasporto pubblico locale.
Novità del decreto Rilancio:
- i rimborsi degli abbonamenti e dei biglietti ferroviari non utilizzati
- bonus mobilità sostenibile e bonus rottamazione
Per i consumatori che hanno acquistato o intendono acquistare biglietti con partenza in un periodo successivo alla sospensione, attualmente confermati, non è previsto oggi un diritto di recesso o il rimborso.
Se i provvedimenti restrittivi verranno prolungati anche nel periodo nel quale è prevista la partenza, ad esempio nei mesi estivi?
La legge 24 aprile 2020 n. 27 di conversione del Decreto Cura Italia ha introdotto l’art. 88 bis in materia di rimborso di titoli di viaggio prevede l’emissione di un voucher, da utilizzarsi entro un anno dall’emissione, quando la prestazione di trasporto non possa essere eseguita in ragione di provvedimenti adottati dalle autorità nazionali, internazionali o Stati esteri a causa dell’emergenza epidemiologica da COVID-19.
In tali casi:
- il vettore ne da' tempestiva comunicazione all'acquirente
- entro i successivi trenta giorni può procedere al rimborso del corrispettivo versato per il titolo di viaggio oppure (a discrezione del vetttore) all'emissione di un voucher di pari importo da utilizzare entro un anno dall'emissione.
ATTENZIONE:
- l'emissione del voucher assolve i correlativi obblighi di rimborso e non richiede alcuna forma di accettazione da parte del destinatario;
- il consumatore è tenuto a trasmettere al vettore (compagnia aerea, marittima o ferroviaria) il titolo di viaggio/biglietto entro trenta giorni decorrenti:
- dalla cessazione della quarantena obbligatoria o divieto di allontanamento dalle interessate dal contagio
- dalla cancellazione, annullamento, sospensione di eventi, concorsi, annullati o sospesi, annullati o sospesi o rinviati
- dalla cessazione dell’impedimento nella destinazione estera allo sbarco, approdo o arrivo
- l'emissione del voucher assolve i correlativi obblighi di rimborso e non richiede alcuna forma di accettazione da parte del destinatario:
- verificare con attenzione la documentazione dal allegare alla richiesta di rimborso (titolo di viaggio, eventuale documentazione attestante la programmata partecipazione ad una di manifestazioni, iniziative o eventi annullati);
- è opportuno inviare la richiesta via raccomandata con ricevuta di ritorno o con posta elettronica certificata. Solo così è possibile provare l'effettivo invio e la ricezione del destinatario.
Per verificare in tempo reale informazioni sulla meta turistica presso la quale si è programmato un viaggio, è possibile consultare il sito della Farnesina, nel quale sono pubblicate e aggiornate le restrizioni e misure di contenimento disposte dai Paesi stranieri.
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Per avere informazioni o assistenza, si può chiamare il numero 011 5611414, scrivere un'email all’indirizzo rimborsi@movimentoconsumatori.it o rivolgersi allo Sportello online MC.