Guasti e malfunzionamenti

Homepage > Conosci i tuoi diritti > Telefonia > Guasti e malfunzionamenti

L’operatore può effettuare interventi che comportano l’interruzione del servizio: deve informarne anticipatamente l’utente indicando una durata presumibile di questa interruzione ed un modalità alternativa per contattare il servizio clienti, per ottenere assistenza o maggiori informazioni (Delibera n. 179/03/CSP, art. 3, comma 4).

Gli interventi di riparazione sono generalmente gratuiti, salvo il caso in cui il guasto sia imputabile direttamente o indirettamente al consumatore oppure riguardi un bene strumentale al servizio (per esempio il modem) di proprietà dell’utente.

Se per cause imputabili all’operatore la riparazione è effettuata in tempi maggiori rispetto a quelli previsti, l’utente ha diritto a ricevere un indennizzo e può richiedere l’eventuale maggior danno subito (Delibera 179/03/CSP, art. 11).

Se hai bisogno di assistenza e hai già un account, accedi all’area riservata. Se non hai ancora un account, registrati e iscriviti a MC.

Sportello del consumatore

Hai un problema? Risolvilo con lo sportello online!

link

Petizioni

Firma anche tu e sostieni le battaglie per i tuoi diritti

link

Segnalazioni

Fai sentire la tua voce. Inviaci una segnalazione

link