Il 23 luglio l'Amministratore Delegato di Tim, Marco De Benedetti, e i rappresentanti delle principali Associazioni dei consumatori italiane si sono incontrate a Roma per siglare il primo Protocollo di Intesa sulla Procedura di Conciliazione on line per la composizione delle controversie tra l'azienda e i clienti.
Il Movimento Consumatori ha aderito al Protocollo con soddisfazione e convinzione. Secondo Roberto Barbieri, della Segreteria Nazionale MC “il regolamento di conciliazione appena varato rappresenta, infatti, uno strumento assolutamente innovativo nel panorama delle risoluzioni stragiudiziali delle controversie. In particolare, la nuova procedura on line dovrebbe garantire, una volta a regime, la massima snellezza e rapidità nella soluzione di situazioni controverse tra Tim e consumatori”.
Per usufruire della nuova procedura, alla quale partecipano anche Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assortenti, Cittadinanzattiva, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori, occorre collegarsi al sito dell'Azienda www.tim.it ed entrare nell'area dedicata ai consumatori www.timxte.tim.it dove è possibile stampare direttamente i moduli necessari ad avviare le procedure di conciliazione. Una volta ottenuto dai consumatori il mandato ad agire spetterà poi ai rappresentanti delle Associazioni gestire per via telematica le relative controversie.
“Con l'attivazione della Procedura di conciliazione su piattaforma Web – si legge in un comunicato stampa edito dall'Azienda - TIM offre ai suoi clienti la possibilità di comporre in modo rapido e completamente gratuito le eventuali controversie che possono verificarsi su vari temi, come il rimborso dell'anticipo conversazioni, la cessazione del contratto di abbonamento, i Servizi a Valore Aggiunto, le domiciliazioni bancarie e altro ancora. Si tratta della prima sperimentazione a livello europeo, da parte di un'azienda di telecomunicazioni, che prevede una procedura conciliativa gestita completamente on line. E' in grado di fornire, rivolgendosi ad una delle Associazioni aderenti all'accordo, la gestione a distanza delle varie problematiche, nel più ampio rispetto degli standard di sicurezza.”
La Procedura di conciliazione on line sarà attiva a partire dal prossimo mese di settembre, ovvero subito dopo la conclusione di un periodo di formazione dei “conciliatori” che seguiranno la risoluzione delle controversie. Per i primi quattro mesi di sperimentazione la procedura sarà operativa esclusivamente presso le sedi nazionali delle Associazioni, con la possibilità di estenderla, poi, a tutto il territorio nazionale.